湖北力威汽車有限公司售后服務體系及維修保養(yǎng)方案
售后服務辦法
本公司本著“質(zhì)量為本，客戶至上”的服務宗旨，為了確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務是出廠產(chǎn)品保修期的保證；為給采購人質(zhì)量保證的信心，對產(chǎn)品的技術(shù)服務、售后服務作出以下承諾及措施：
（一）24小時售后服務熱線
設(shè)7*24小時的售后服務總部熱線0722-3887988，接受客戶查詢報障。采用針對性售后服務及技術(shù)支持方式，確保售后服務系統(tǒng)24小時穩(wěn)定運行。
（二）定期巡檢
我公司售后服務部，定期采用多種方式同使用方保持聯(lián)絡，向用戶了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及時關(guān)心用戶對系統(tǒng)的進一步需求。協(xié)助管理人員對整個系統(tǒng)的產(chǎn)品管理，每季度一次對產(chǎn)品進行現(xiàn)場巡檢。
（三）定期聯(lián)絡
定期以多種方式同產(chǎn)品使用方保持聯(lián)絡，了解系統(tǒng)的運行狀態(tài)并及時關(guān)心用戶對系統(tǒng)的進一步需求。協(xié)助管理人員對整個系統(tǒng)的產(chǎn)品管理。
（四）快速的響應機制
公司具有對用戶反映問題快速響應的機制，對于一般問題，公司承諾2小時內(nèi)解決；一時不能解決的問題，公司會及時聯(lián)系有關(guān)方面協(xié)同，盡快解決。
接到故障報修電話后，售后服務工程師在電話中首先對系統(tǒng)故障進行判斷，同時電話指導對故障進行排除，保障系統(tǒng)在最短時間內(nèi)得到修復。
對于電話指導不能排除的故障，我公司在30分鐘內(nèi)做出快速響應，派專人趕到現(xiàn)場進行維護，在2小時內(nèi)解決故障，在24小時內(nèi)不能解決的，我公司將提供臨時應急方案并且提供備用產(chǎn)品應急使用。省內(nèi)6小時內(nèi)服務人員到達現(xiàn)場，省外（1000公里以內(nèi)）12小時到達，省外（1000公里以外）24小時到達。
（五）快速的響應措施
我們將組織有針對對性巡檢，對本公司環(huán)衛(wèi)車輛產(chǎn)品性能、狀態(tài)進行一次全面的“體檢”，確保產(chǎn)品能夠高效的服務。
（六）保修期限與維修費
汽車底盤部分按原廠商底盤供應商提供的報修條款進行保修。
產(chǎn)品上牌（車輛不上牌以驗收通過）之日起，整車保修期為一年，保修期內(nèi)（除人為和自然災害損壞外）免費保修，提供終身保修服務，終身負責維修、保養(yǎng)，配件只收成本價。
（七）技術(shù)培訓
為了用戶掌握本公司產(chǎn)品的特性，使本公司產(chǎn)品得到合理的維護和保養(yǎng)，最大限度的提高產(chǎn)品的使用壽命，同時也為減少制造企業(yè)的服務成本，維護用戶和企業(yè)的共同利益，讓客戶體會到我公司的產(chǎn)品——“買的放心、用的稱心、服務貼心”。我們將對管理人員進行完整有效的系統(tǒng)性用戶培訓，將我們所采用的技術(shù)、經(jīng)驗傳授給用戶是我們的培訓宗旨。
我方工程師負責免費為用戶方提供有關(guān)產(chǎn)品的基本操作與維護的講解，以及基本培訓，使相關(guān)的技術(shù)人員能掌握有關(guān)產(chǎn)品的基本維護和應用。
培訓人員的范圍：是指具體操作和駕駛公司產(chǎn)品的操作人員以及與之相關(guān)的管理人員、維修人員等。
培訓人員數(shù)量：由客戶決定。
培訓內(nèi)容將包括：
1.了解產(chǎn)品的基本工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、性能特點。
2.掌握系統(tǒng)軟件、硬件的安裝、配置、操作及維護。
3.掌握產(chǎn)品常見故障的定位和排除。
4.維修服務人員情況。
5.產(chǎn)品使用及安全注意事項。
6.進口件的維護保養(yǎng)方法。
7.零配件的獲得渠道和程序。
培訓所需的費用：全部由本公司提供。
培訓方法：
①．可以利用教材(中文)、圖文音像和電腦多媒體以及面對面的方式等多種形式對培訓人員進行集中講解，并在實地現(xiàn)場操作時予以具體的說明。
②．現(xiàn)場操作指導，進行實踐操作，實地進行演示，結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)實地說明各部件的功用，發(fā)生故障的表現(xiàn)現(xiàn)象以及解決方法。讓相關(guān)工作人員和操作人員進行實際操作，并現(xiàn)場加以指導和理論疑難解答。做倒人人過關(guān)，可獨立操作。
③．根據(jù)用戶需要，可對相關(guān)培訓人員進行考核評估，確保培訓工作達到預期效果。
培訓地點：由需方指點地點進行培訓。
培訓時間：根據(jù)雙方約定進行培訓，也可根據(jù)雙方協(xié)商或需方指定時間進行培訓工作。
培訓教材：產(chǎn)品的教材(中文)、講義、圖文音像和電腦多媒體等相關(guān)內(nèi)容由本公司提供。
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